Tratamiento y conversión de prospectos a clientes

Publicado el: 2017-02-10 14:59:24

Los típicos sitios web de las empresas tienen un formulario de contacto, es la forma más común de hacerse de una base de clientes, algunas otras tienen suscripciones a su newsletter, la base que se genera contiene un alto valor ya que las personas que dejan sus datos son clientes potenciales que desean saber más de nuestros productos o servicios.

Es indispensable que comuniquemos al usuario lo que va a recibir a cambio de registrarse, cómo vamos a usar sus datos y para qué, la forma típica de hacerlo es por medio de los Términos y condiciones y un Aviso de privacidad, en esos se indican tanto el objeto del registro, nuestros alcances al contactar y el tratamiento de los datos, en México existe la “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares”, es importante apegarse al marco regulatorio en la redacción del Aviso de privacidad y del mismo modo solicitar su aceptación para poder establecer la comunicación.

Una vez que tenemos una base y el permiso de contacto de nuestros prospectos podemos iniciar la comunicación, puede ser vía telefónica o por correo electrónico, para ambos casos hay que tener un plan previamente diseñado, por ejemplo, si deseamos colocar el producto de interés, debemos diseñar una campaña orientada a la venta, definir el speech que se usará como guion de la llamada, anticipar la respuesta del cliente para un eventual manejo de objeciones, ampliar información o cerrar la venta.

En caso que la comunicación se decida por correo electrónico, del mismo modo hay que preparar un mensaje adecuado, una o varias piezas de correo que serán enviadas y emplear herramientas que permitan medir o generar indicadores del desempeño de la campaña, como son, el porcentaje de aperturas, clicks, rebotes, etc., y por otra parte, construir la página que será el destino de los clicks en el mail, esta página debe impulsar y permitir el cierre de la venta.

Una planeación adecuada es muy importante para la correcta ejecución de las campañas, actualmente existen herramientas que simplifican el camino, Advanced Technologies IMD te ofrece el sistema Seguimiento, que es un CRM fácil de usar con agenda, lista de contactos, definición de campañas y otras funciones necesarias para tu campaña telefónica, pero si deseas una campaña de correo, el sistema ProLeads te facilita el proceso con segmentación, personalización de mensaje, manejo de plantillas y análisis de resultados. Contáctanos, nosotros te ayudamos.




 


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